Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?
Debido a la gran cantidad de pedidos, tardamos 2 días en procesar su pedido y luego de 5 a 7 días en entregárselo.
¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?
Sí, absolutamente. Realizamos entregas en todo el mundo.
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas están ubicadas en el sur de FRANCIA.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, vaya al sitio en la pestaña Menú, seleccione "Seguimiento de pedido" y utilizando su número de seguimiento o el ID del pedido recibido por correo electrónico, acceda al Rastreador para rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.
Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos oír esto. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión al correo electrónico: support@kitchandpassion.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo más rápido posible.
Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué estás tardando tanto?
Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puedes rastrear tu pedido y ver dónde se encuentra en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar alguna consulta al respecto, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: support@kitchandpassion.com
¿Tiene una política de reembolso?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos realizar el pago, en el caso de que la apelación se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y los productos en cuestión no estén a la venta. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso enlace de política de reembolso